培訓牽住員工的手

   本報記者靳菁哈佛大學一項研究表明，員工滿意度每提高５％，企業盈利隨之提高２．５％。康柏大中國區總裁俞新昌也有一句名言：“一個好的公司首先要讓自己的員工滿意。”北京大學梁均平教授說：“員工的滿意度是他從企業得到的內在報酬，這種內在報酬會增添員工對企業的凝聚力和歸屬感。”愛德曼公關公司的經驗也證明，培訓是提高員工滿意度的一條有效途徑。

    同國內外很多公司一樣，愛德曼公司也曾面臨員工流失的窘境，但他們很快便意識到，留住員工，不是把他們的腿綁在椅子上，而是要為他們插上奮飛的翅膀。于是，自１９９８年２月起，愛德曼公司開始實行它的全球培訓計劃———愛德曼大學。愛德曼大學為高級管理人員、總監人員、行政及支持人員及新員工和見習生制訂了各自不同的必修課程，并根據公司各辦事處所在地區的不同情況，設立供選修的專業課程。同時為了使對新員工的培訓能行之有效，公司在招聘時就注意發現每個人的優缺點，并確認哪些缺點是可以通過培訓提高或改變的。據該公司國際培訓總監羅杰斯敦女士介紹，他們還非常注重在員工提升過程中的培訓。她說：“員工由業務助理提為經理，如果不進行相應的培訓，他就只能在業務上有所長進，而在管理方面卻難掌握技巧。”

    愛德曼公司的全體員工都是愛德曼大學中的一員，他們每年要接受不少于２４小時的培訓。所學課程及時間可以由他們自己選擇，也可以由老板提供建議。除必修課程外，公司的一些新產品也在培訓的過程中介紹給自己的員工，并使他們成為最先受益者、傳播者。

    你喜歡通過溝通參與到企業的建設中來，還是在領導的指揮下傻干？答案很簡單。參與會充分調動員工的積極性和創造性，推動企業在前進中發展；而靠領導指揮則往往造成“一言堂”，員工們怨聲載道。在一項調查中，大多數人表示他們離開企業，并不是因為工資，而是因為在企業的發展與機會。培訓一方面可以使員工具備自我發展的能力，同時在對公司工作程序和產品的了解中也會看到公司發展的希望。如企業大變革中實施人員裁減之后，靠人員規模實現更多、更出色的工作已不可能，因此企業只能轉向發展員工能力。現代企業制度中，一個人的能力已不局限于他所掌握的某種技能，最重要的是，他們的想象力、創造力以及學到的新知識都將使他們幫助企業創造輝煌的未來。

    另一種情況，在企業合并重組后，兩種不同的企業文化之間有時會發生激烈的沖突，甚至影響企業的發展。這時候，單純靠制度解決起來往往很難，而靠培訓則有可能“大事化小，小事化了”。因為，很多問題都是內部傳播不暢造成的。培訓可以通過合理引導使員工對所產生的問題達成共識，從而得出一致的解決意見。

   目前，我國很多企業面臨改革和轉型的困難時期，對外如何宣傳？內部如何調整？價格戰是否有效？廣告投入是否合理？都是困繞企業管理者的難題。愛德曼北亞地區總裁查大偉說：“至關重要的一點是企業的發言人應具備進行富有成效的媒體公關所必需的戰略、戰術知識和技能。”

  現在我國很多企業都還在用大做廣告的辦法來提高品牌知名度，或者用價格戰的手段來占領市場，這些不能說沒有作用，但與現代企業的發展相比，這些技巧就顯得“有勇無謀”。羅杰斯敦女士說：“關鍵問題是怎樣讓你的產品品牌保持使消費者難以割舍的價值。”而這些，中國的企業都需要學習。