進(jìn)入市場的速度以及保持模范級客戶滿意度是百勝餐飲集團在這個競爭激烈的市場中實現(xiàn)增長的關(guān)鍵。在把IT支持服務(wù)外包給惠普之后，百勝餐飲集團能夠降低IT成本，并專注于戰(zhàn)略性IT規(guī)劃以及核心系統(tǒng)運營。

　　百勝餐飲集團首席信息官表示：“把IT服務(wù)支持的重任交給惠普之后，百勝餐飲集團將能夠?qū)Ｗ⒂趲椭�我們的店面發(fā)展業(yè)務(wù)、提高盈利能力并保持客戶滿意度。我們需要一個對我們的業(yè)務(wù)和運營挑戰(zhàn)有全面了解的供應(yīng)商，惠普的協(xié)作方式以及對百勝餐飲集團環(huán)境的全面了解，是我們選擇它的原因。”

　　繼成功合作十年之后，惠普將根據(jù)新合同負(fù)責(zé)未來五年百勝餐飲集團端到端店鋪IT外包服務(wù)的管理。惠普將繼續(xù)與百勝餐飲集團在以下領(lǐng)域合作：

　　?店鋪-基礎(chǔ)架構(gòu)支持服務(wù)，包括所有硬件（PC、POS機、打印機、POS打印機、時鐘以及瘦客戶端）、網(wǎng)絡(luò)等。

　　?新店開張服務(wù)，包括硬件安裝、軟件和應(yīng)用安裝以及功能測試。

　　?臨時店鋪支持以及持續(xù)服務(wù)管理。

　　除了新的支持合同，惠普應(yīng)用服務(wù)團隊也在開發(fā)百勝餐飲集團移動訂餐系統(tǒng)、移動網(wǎng)絡(luò)、品牌應(yīng)用和應(yīng)用管理服務(wù)。部署完整的電子商務(wù)解決方案是為了支持公司的肯德基和必勝客品牌的營銷活動、改進(jìn)服務(wù)，并增加收入。

　　2013年7月推出的移動訂單應(yīng)用系統(tǒng)已有超過300萬的下載量，并且可以擴容到1千萬用戶。該系統(tǒng)每天處理超過200,000筆訂單，并且與百勝餐飲集團的在線和呼叫中心訂單系統(tǒng)全面集成。

　　這個應(yīng)用重點關(guān)注客戶體驗和服務(wù)，滿足了百勝餐飲集團對提高移動客戶參與度和客戶操作效率的需求。該應(yīng)用縮短了店內(nèi)排隊時間，通過加入應(yīng)用驅(qū)動型訂單產(chǎn)生多渠道收入，并改進(jìn)了客戶關(guān)系管理。作為內(nèi)容管理系統(tǒng)和社交網(wǎng)絡(luò)平臺，該應(yīng)用發(fā)揮雙重作用，幫助百勝餐飲集團跟蹤客戶變化趨勢，并快速完善其促銷策略。

　　惠普全球副總裁、中國惠普企業(yè)服務(wù)集團總經(jīng)理謝少毅表示：“惠普很榮幸能夠發(fā)揮關(guān)鍵作用，幫助百勝餐飲集團以強大的IT支持服務(wù)為依托實現(xiàn)真正以客戶為中心的移動電子商務(wù)解決方案。惠普將繼續(xù)以強大的實力為基礎(chǔ)，通過創(chuàng)新和合作來支持百勝餐飲集團在中國的快速擴張。”

來源：餐飲資訊