01 夢想是一個人最大的資源  

“人與人之間最大的區(qū)別是什么？”

2017年歲末，正和島商學(xué)院訪問西貝，西貝總裁賈國慧提出了這個問題。她自問自答：“每個人所獲得的資源不同。”

“那什么又是一個人最大的資源？” 權(quán)力、財富、人脈、機遇？”

“ 不， 夢想是一個人最大的資源， 每一個人都值得擁有。” 賈國慧對在座的老板說，每個創(chuàng)業(yè)者都有自己的夢想，或者是為了改變世界，或者就為了生活過得好一點，讓家族以自己為傲。“對于夢想這個最大的資源，大家想想看，你作為老板擁有了，那么你的員工、伙伴們擁有了嗎？”

西貝有2萬多員工，他們有沒有自己的夢想？

李凱，西貝普普通通的一名燒羊棒廚師，17歲加入西貝美食藝術(shù)學(xué)校，今年27歲。他在西貝“夢想啟航”上海站分享時說：

“什么是夢想？夕陽西下，與愛人手挽手散步于臨街小道，或者睡到自然醒，拉開窗簾，迎接中午的陽光，抑或是拿到工資時候的滿足感，再或者是與父母一起安度他們的晚年？但這不是我的夢想，輕易達成的不叫夢想，夢想是狂野的，是傾心而為才能達成的，達成后可以讓你流下激動的淚水的，那才叫夢想。

“3歲那年，夏天的一根冰棒，那是我的夢想；10歲那年，同學(xué)手中的哈根達斯是我的夢想；15歲那年，哥哥一頭飄逸的長發(fā)是我的夢想；18歲那年，班花旁邊空著的座位是我的夢想。帶著青春的羞澀，我加入了西貝。

第一年，我的夢想是燒羊棒燒烤后那一抹醬紅色；

第二年，刀與砧板碰撞后那一根根火柴般的土豆絲是我的夢想；

第三年，炒灶師傅夏天濕透的工衣是我的夢想；

第四年，明星員工一飲而盡的那碗西貝紅是我的夢想；

第五年，廚部主管那一本顏色發(fā)黃的點名冊是我的夢想；

第六年，忠誠員工那一塊沉甸甸的銀牌是我的夢想；

第七年，廚師長工衣上金色的刺繡是我的夢想。

直至今日，我的夢想仍然在變，不變的是我敢于夢想、渴望擁有美好事物的決心以及信念，激活本能、樂在其中，全身心投入愛，并擁有制造夢想的權(quán)利。夢想一直在變，創(chuàng)造夢想的初心不變。”

02 你的愿望，就是我的命令！

“我希望西貝是個圓夢園，開飯館僅僅是一個工具，實質(zhì)是幫人圓夢。 ”  賈國龍說。  

如何激勵幾萬名廚師、服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心，充滿熱情地工作？

賈國龍自信，“幫人圓夢”四個字里，有驅(qū)動大組織的獨家法門。

建立一個夢想驅(qū)動的組織，賈國龍受到思八達創(chuàng)始人劉一秒影響。劉一秒雖然備受爭議，但有一個觀點深為賈國龍所認(rèn)同：老板的夢想就是成就員工的夢想。劉一秒認(rèn)為，老板就是搭一個平臺，點燃和拉高員工的夢想，然后幫你的員工實現(xiàn)夢想。 你能成就多少人的夢想，你的事業(yè)就有多大。賈國龍說：“西貝要打造一個賦能平臺，你原本不能，但這個平臺讓你能。個人的欲望、激情、創(chuàng)造力，就成為首要的發(fā)動機。在這樣的平臺上，每個人的夢想實現(xiàn)才是目的。”阿拉丁神燈的故事里，巨人對阿拉丁說：“你的愿望，就是我的命令！”“這句話對我太有力量了，每個西貝人的愿望就是命令我的，就是命令西貝這個組織的，我就要為你創(chuàng)造條件，讓你去實現(xiàn)夢想。 ”

2017年9月，西貝在成都考察市場，入夜，賈國龍召集干部們分享自己的“私人夢想”。賈國龍說，夢想一定是很私人的東西，所謂私人夢想，某種程度說就是現(xiàn)階段你最大的私心是什么。他讓大家把自己心底最真實的渴望當(dāng)眾說出來。

賈國龍率先分享自己的私人夢想：“打造一家中國最大的餐飲連鎖企業(yè)，在世界上有影響，與星巴克、麥當(dāng)勞同量級，保證自己的江湖地位，讓家人因自己而驕傲。 ” 后來賈國龍自己也說，這個表達太露骨了，未必最有力量，至少不夠美。但這就是很真實的表達，一個老板當(dāng)眾對部下這樣袒露內(nèi)心，少見。 

首席體驗官馬燕說，自己3年后想去澳大利亞開店，賈國龍當(dāng)場把開店牌照提前發(fā)給馬燕。

周昕分部二把手、總廚孟德飛說，眼看自己的師弟們都成為分部老大，在全國市場開疆拓土，自己不甘當(dāng)“ 千年老二”，賈國龍聽后，當(dāng)場圓了他的“老大夢”，決定讓孟德飛成立獨立部隊，試驗西貝新業(yè)態(tài)。

李展春，前麥當(dāng)勞上海區(qū)高管，加入西貝6 年，現(xiàn)為負(fù)責(zé)西貝營運的高級副總裁。他說希望自己三五年后，年收入千萬，實現(xiàn)財務(wù)自由。賈國龍說，這件事只要說出來，就和他有關(guān)了，他就有責(zé)任幫你實現(xiàn)。

“西貝百億時，如果你的收入還不到千萬，分配機制是不對的。”賈國龍對李展春說，“原來是我要給，現(xiàn)在是你自己要，這個關(guān)系就美好了。記住，千萬別認(rèn)為是我給你的。這是你自己換來的，一定是拿你所有，換你所要，這樣你才有成就感。否則變成老板施舍的，那關(guān)系就不對了。”

一年多后的2018年底，李展春約賈國龍單聊。出乎賈國龍意料，李展春要去創(chuàng)業(yè)，提出辭職。

“這可是個大決定，”賈國龍頓了頓，說，“那你這塊工作交給誰合適？”

李展春有備而來：“ 從外面引進一個高管很難。兩個方案，或者交給慧哥（負(fù)責(zé)西貝菜品生產(chǎn)的張慧），廚房、前廳前后場打通；或者交給一位分部老大。”

“前后場打通！”一句話讓賈國龍豁然開朗，他迅速把情緒從對高管離職的不爽轉(zhuǎn)移到發(fā)現(xiàn)新機會的興奮。多年來，西貝廚房菜品、前廳服務(wù)兩大部門由兩位高級副總裁統(tǒng)領(lǐng)，始終沒有一位真正的首席運營官領(lǐng)銜。賈國龍說，前后場因為有李展春、張慧兩員大將分別鎮(zhèn)守，自己也沒認(rèn)真琢磨過前后場打通這件事，因此賈國龍馬上意識到，前后場打通后，西貝實現(xiàn)的不是運營效率的優(yōu)化，而是更重要的結(jié)構(gòu)效率的優(yōu)化。

真是“凡事都有好意在其中”。賈國龍釋懷了許多：“展春，你這句話太值錢了！”李展春離開時，賈國龍給了展春一份年終大獎，并分給他30家西貝肉夾饃加盟指標(biāo)。

核心高管離職，賈國龍會不會糾結(jié)？他說自己的人生召喚就是“人們?yōu)閴粝攵�活，�?chuàng)造全新的可能”。

“ 人生召喚不只針對西貝人，是針對所有人的，包括離開西貝和西貝外的人，在我可支持的能力范圍內(nèi)，我也要支持你啊！”

來源：《西貝的服務(wù)員為什么總愛笑》